La mise à jour « One UI 9 » a suscité des plaintes chez certains utilisateurs de smartphones Samsung « Galaxy », après avoir signalé des perturbations dans la connexion internet et les données mobiles, le problème allant dans certains cas jusqu'à l'impossibilité de reconnaître les cartes SIM. Les publications des utilisateurs documentent ces plaintes, mais elles ne suffisent pas à déterminer l'ampleur des pannes ou à confirmer que la mise à jour est responsable de tous les cas.
Les discussions au sein de la communauté Samsung révèlent des symptômes variés selon les appareils ; certains utilisateurs ont indiqué que leurs téléphones ne se connectaient plus au réseau domestique après la mise à jour, tandis que d'autres ont fait état de coupures des données mobiles. Dans l'une des plaintes, la difficulté de connexion était limitée à la bande Wi-Fi de cinq gigahertz, une fréquence pour les réseaux sans fil domestiques différente du réseau cellulaire « 5G ».
Dans un cas plus marquant, le propriétaire d'un « Galaxy A56 5G » a déclaré sur la plateforme « Reddit » que l'appareil avait cessé de reconnaître les deux cartes SIM après l'installation de la mise à jour, et que la page de gestion des cartes était devenue inaccessible malgré l'affichage des noms des opérateurs. Il a ajouté que les tentatives de réinitialisation des paramètres réseau n'avaient pas résolu le problème. Il s'agit là d'un témoignage d'utilisateur et non du résultat d'une expertise technique indépendante.
Cependant, l'examen de la discussion elle-même révèle un détail qui appelle à la prudence : l'un des propriétaires de « Galaxy A36 » a signalé un problème similaire malgré l'absence d'installation de « One UI 9 », tandis que d'autres ont confirmé que leurs téléphones fonctionnaient normalement. Cela signifie que la similitude des symptômes ne prouve pas l'unité de la cause, et que l'établissement d'une liste définitive des appareils touchés nécessite une enquête technique allant au-delà de la simple compilation de commentaires.
Ces plaintes surviennent parallèlement au déploiement progressif de la nouvelle interface. Samsung précise dans sa notification officielle que les dates de mise à jour et les fonctionnalités disponibles varient selon le pays, le modèle et l'opérateur, et que la distribution peut être temporairement suspendue en cas de besoin de correctif urgent. Toutefois, cet avertissement général ne constitue pas une annonce d'arrêt de la mise à jour en raison des plaintes actuelles.
Pour les personnes concernées, les directives générales de Samsung incluent le redémarrage du téléphone et du routeur, la vérification du fonctionnement du réseau sur d'autres appareils, puis l'utilisation des tests de connexion au sein de l'application « Samsung Members ». La société recommande également d'envoyer un rapport d'erreur dans les cinq minutes suivant la survenue du problème, en joignant les journaux système pour aider l'équipe de support à établir un diagnostic. Ces mesures restent des procédures de vérification et de support, et non une réparation garantie des pannes signalées après la mise à jour.
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