La actualización «One UI 9» ha suscitado quejas entre algunos usuarios de teléfonos Samsung «Galaxy», tras reportar interrupciones en la conexión a internet y datos móviles, llegando en otros casos a la imposibilidad de reconocer las tarjetas SIM. Las publicaciones de los usuarios documentan estas quejas, pero no son suficientes para determinar el alcance de los fallos o confirmar que la actualización sea la responsable de todos los casos.
Los debates en la comunidad de Samsung revelan que los síntomas varían según el dispositivo; algunos usuarios mencionaron que sus teléfonos dejaron de conectarse a la red doméstica tras la actualización, mientras que otros informaron de cortes en los datos móviles. En una de las quejas, la dificultad de conexión se limitó a la banda wifi de cinco gigahercios, una frecuencia para redes inalámbricas domésticas distinta a la red celular de quinta generación «5G».
En un caso más grave, el propietario de un «Galaxy A56 5G» afirmó en la plataforma «Reddit» que el dispositivo dejó de reconocer las dos tarjetas SIM tras instalar la actualización, y que la página de gestión de tarjetas dejó de estar disponible a pesar de que los nombres de los operadores aparecían. Añadió que los intentos de restablecer los ajustes de red no solucionaron el problema. Este es un testimonio de usuario y no el resultado de un examen técnico independiente.
Sin embargo, una revisión del mismo debate revela un detalle que invita a la cautela: uno de los propietarios de un «Galaxy A36» informó de un problema similar a pesar de no haber instalado «One UI 9», mientras que otros confirmaron que sus teléfonos funcionan con normalidad. Esto significa que la similitud de los síntomas no demuestra una causa única, y que elaborar una lista definitiva de los dispositivos afectados requiere una investigación técnica que vaya más allá de la recopilación de comentarios.
Las quejas coinciden con la expansión de la distribución de la nueva interfaz. Samsung aclara en su aviso oficial que las fechas de actualización y las funciones disponibles varían según el país, el modelo y el operador de telecomunicaciones, y que la distribución podría detenerse temporalmente si fuera necesaria una corrección urgente. No obstante, este aviso general no constituye un anuncio de suspensión de la actualización debido a las quejas actuales.
Para los afectados, las directrices generales de Samsung incluyen intentar reiniciar el teléfono y el router, verificar el funcionamiento de la red en otros dispositivos y, posteriormente, utilizar las pruebas de conexión dentro de la aplicación «Samsung Members». Asimismo, la empresa recomienda enviar un informe de error en un plazo de cinco minutos tras producirse el problema, adjuntando los registros del sistema para ayudar al equipo de soporte a diagnosticarlo. Estas siguen siendo medidas de diagnóstico y soporte, y no una solución garantizada para los fallos reportados tras la actualización.
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