عطل مايكروسوفت يعطل خدمات مؤسسات عالمية

تعرضت خدمات شركة مايكروسوفت لاضطراب تقني عالمي واسع امتد إلى اليوم الجمعة 13 نوفمبر 2026، وتسبب في تعطيل أنظمة البريد الإلكتروني والاتصالات المهنية لدى شركات ومؤسسات حكومية ومالية وصحية في عدة قارات، في واحد من أبرز الأعطال التي واجهتها الشركة خلال العام الجاري.

وشمل الخلل خدمات Outlook وTeams وExchange Online وبعض وظائف المساعد الذكي Copilot، ما أدى إلى صعوبات في إرسال الرسائل الإلكترونية واستقبالها وإدارة المواعيد وتنظيم الاجتماعات الافتراضية، وأجبر عدداً من المؤسسات على اللجوء إلى وسائل اتصال بديلة لضمان استمرار أعمالها.

وكان الاضطراب قد بدأ الخميس 12 نوفمبر، قبل أن تمتد آثاره إلى الجمعة لأكثر من اثنتي عشرة ساعة، وسط بلاغات عن مشكلات في الوصول إلى الخدمات الرقمية من عشرات الدول والمناطق حول العالم.

وأعلنت مايكروسوفت أن الخلل مرتبط بمشكلات في البنية التشغيلية للخوادم التي تدعم خدمات Exchange Online، مؤكدة أن التحقيقات الأولية لم تكشف مؤشرات على نشاط إلكتروني خبيث يقف وراء العطل.

وأوضحت الشركة أن فرقها التقنية بدأت تنفيذ إصلاحات تدريجية لاستعادة الاستقرار، بعدما تبين أن بعض الخوادم التي أعيد تشغيلها واجهت صعوبات جديدة فور عودة حركة الاستخدام إليها.

وامتدت التداعيات إلى مؤسسات حكومية في أستراليا واليابان والولايات المتحدة وأوروبا، كما تأثرت بعض الخدمات التابعة لهيئة الصحة الوطنية البريطانية وشرطة لندن، مع لجوء مؤسسات إلى السجلات الورقية ووسائل الاتصال التقليدية لتعويض تعطل البريد الإلكتروني.

وفي القطاع الاقتصادي، أعلنت شركات ومؤسسات مالية عن تأخر بعض الاتصالات والعمليات الإدارية، فيما اضطرت جهات إلى تعديل مواعيد إعلان نتائجها المالية أو استخدام أجهزة الفاكس لتأكيد معاملات معينة.

كما سجلت شركات طيران هندية صعوبات في خدمات الدعم الإلكتروني للعملاء، بينما تأثرت خدمات الربط التابعة لبعض شركات الذكاء الاصطناعي، بسبب اعتمادها على البنية الرقمية لمايكروسوفت.

وأعاد هذا العطل طرح إشكالية الاعتماد المتزايد على عدد محدود من الشركات العالمية لتوفير خدمات الاتصالات والتخزين والحوسبة السحابية، خصوصاً في المؤسسات التي تعتمد أنظمتها التشغيلية بصورة شبه كاملة على مزود تقني واحد.

ووفق تقديرات أولية نقلتها رويترز عن خبير بمؤسسة

مورنينغستار دي بي آر إس

، فإن الخسائر المؤمن عليها عالمياً قد تتراوح بين 300 و500 مليون دولار، وهي تقديرات تحليلية وليست حصيلة مالية نهائية أعلنتها مايكروسوفت.

ورغم بدء التحسن التدريجي في الخدمات، فإن الحادث يبرز أهمية تطوير خطط استمرارية الأعمال وأنظمة الاتصال الاحتياطية وتوزيع المخاطر التقنية، بما يسمح للمؤسسات بمواصلة أنشطتها الأساسية عند حدوث أعطال واسعة في البنية التحتية الرقمية.